FAQs

Najczęściej Zadawane Pytania (FAQ)

1. Ogólne pytania

P: Dokąd wysyłacie zamówienia?
O: Obecnie realizujemy wysyłki na terenie Polski. Sprawdź sekcję wysyłki podczas składania zamówienia, aby upewnić się, że dostarczamy do Twojej lokalizacji.

P: Czy muszę założyć konto, aby złożyć zamówienie?
O: Nie, zakładanie konta nie jest konieczne. Możesz szybko złożyć zamówienie, podając jedynie numer telefonu do komunikacji i aktualizacji zamówienia.

P: Jak mogę skontaktować się z obsługą klienta?
O: Możesz skontaktować się z naszym zespołem wsparcia przez WhatsApp, Viber lub telefonicznie pod tym samym numerem, który skontaktował się z Tobą podczas składania zamówienia.

2. Płatności

P: Jakie metody płatności akceptujecie?
O: Akceptujemy wyłącznie płatność przy odbiorze (COD). Oznacza to, że płacisz za zamówienie w momencie dostawy.

P: Czy są dodatkowe opłaty za płatność przy odbiorze?
O: Nie, nie pobieramy żadnych dodatkowych opłat za COD, a także oferujemy darmową wysyłkę dla wszystkich zamówień.

3. Zamawianie

P: Jak mogę złożyć zamówienie?
O: Wybierz produkty, które Cię interesują, dodaj je do koszyka, a następnie przejdź do realizacji zamówienia. Podaj swój numer telefonu i dane do wysyłki, a Twoje zamówienie zostanie potwierdzone telefonicznie lub przez SMS.

P: Czy mogę anulować lub zmodyfikować zamówienie po jego złożeniu?
O: Tak, możesz anulować lub zmodyfikować swoje zamówienie, kontaktując się z nami przed jego wysyłką. Skontaktuj się z nami jak najszybciej, podając szczegóły zamówienia.

4. Wysyłka i dostawa

P: Jak długo trwa dostawa?
O: Dostawa zajmuje zwykle 2-7 dni roboczych, w zależności od Twojej lokalizacji.

P: Czy mogę śledzić moje zamówienie?
O: Tak, po wysłaniu zamówienia wyślemy Ci link lub numer śledzenia za pośrednictwem SMS-a lub WhatsApp.

P: Co się stanie, jeśli nie będzie mnie w domu podczas dostawy?
O: Kurier skontaktuje się z Tobą, aby ustalić nowy termin dostawy lub zostawi paczkę w wyznaczonym punkcie odbioru.

5. Zwroty i refundacje

P: Jaka jest Wasza polityka zwrotów?
O: Jeśli nie jesteś zadowolony z zakupu, możesz zwrócić produkt w ciągu 14 dni od daty dostawy. Produkt musi być nieużywany i zapakowany w oryginalne opakowanie.

P: Jak mogę zgłosić zwrot pieniędzy?
O: Skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia, podając szczegóły zamówienia i powód zwrotu. Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu przetworzymy Twój zwrot pieniędzy.

P: Czy muszę płacić za przesyłkę zwrotną?
O: Tak, klient ponosi koszty przesyłki zwrotnej, chyba że produkt jest uszkodzony lub wadliwy.

6. Prywatność

P: Jakie dane osobowe zbieracie?
O: Zbieramy jedynie numer telefonu i adres dostawy, aby przetworzyć i dostarczyć Twoje zamówienie. Nie wymagamy ani nie przechowujemy adresów e-mail ani innych wrażliwych informacji.

P: Czy moje dane osobowe są bezpieczne?
O: Tak, Twoje dane są bezpieczne i wykorzystywane wyłącznie w celu realizacji zamówienia i dostawy.

7. Produkty

P: Czy produkty są oryginalne?
O: Tak, gwarantujemy autentyczność i wysoką jakość wszystkich produktów sprzedawanych w naszym sklepie.

P: Co jeśli produkt, który chcę kupić, jest niedostępny?
O: Jeśli produkt jest niedostępny, możesz skontaktować się z nami, aby dowiedzieć się o możliwości jego ponownej dostępności lub podobnych alternatywach.